Onze nieuwe klant is een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in het geven van Business support, alsook bieden ze ondersteuning aan bedrijven op technologisch gebied. Ze zijn actief in verschillende sectoren: Verzekeringen, Bankwereld, Telecom, Energie sector, enz…
Ze richten zich op verschillende specialisaties waaronder; Data Management, Change Management, BI, en Technologische oplossingen.
Aangezien ze een ruim klanten portefeuille bezitten hebben ze ook nood aan gespecialiseerde profielen.
Momenteel zijn ze dan ook dringend op zoek naar een First Line support medewerker voor hun klant in de ruime omgeving van Brussel.
Wat mag je verwachten van deze uitdagende functie?
- Je fungeert als eerste deskundige gesprekspartner van de klant;
- In eerste instantie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van functionele basisvragen met betrekking tot hun specifieke software en hardware. Dit doe je via telefoon/e-mail en of chat;
- Na het analyseren van het inkomend verzoek kan je de juiste diagnose stellen aan de hand van de opgelegde procedures/werkinstructies;
- Inkomende tickets log je correct in en je weet deze volgens prioriteit te behandelen;
- Indien er zich escalaties voordoen weet je deze naar de juiste collega’s door te communiceren;
- Als SPOC van de klant en hun verschillende winkels, weet je een goede verstandhouding te creëren en heerst er duidelijke interne communicatie.
Ben jij in het bezit van de juiste skills?
- Je bent iemand dat graag mensen verder helpt en de nodige support kan aanbieden;
- Netwerk kennis: TCP/WIFI/LAN
- Je kan werken met programma’s zoals: Windows (7-10), Ticketing tool: HPSM/S-NOW, office 365, Algosec firewall Change Manager, Cisco ( IP communicator, Finesse), remote acces tool;
- Je bent een echte troubleshooter en een goede communicator;
- Spreek je vlot NL en FR, ideaal!
- Je werkt stipt en nauwkeurig;
- Je bent een echte IT goeroe en deelt graag je kennis, niet twijfelen maar solliciteren!
Wat mag je verwachten in ruil voor jouw skills?
- Je komt terecht in een dynamisch bedrijf, waar het oog gericht is op het welzijn van zijn medewerkers;
- Intern zijn er verschillende opleidingsmogelijkheden die worden aangeboden om je carrière intern zo vruchtbaar mogelijk te kunnen laten verlopen;
- Naast een salaris op basis van jouw ervaring bieden ze een tal van extra legale voordelen: Maaltijdcheques, Hospitalisatie verzekering, Groepsverzekering, thuiswerkvergoeding, Laptop, GSM + abonnement + mogelijkheid tot wagen met tankkaart;
- Daarnaast werk je in een 40 uren week, waardoor je 12 extra vakantiedagen krijgt!;
- Bij een positief gesprek wordt er jou onmiddellijk een contract van onbepaalde duur aangeboden:
- Remote werken is mogelijk (zolang hun eigen klanten dit toestaan).